Trabalhar em BPO ou call center internacional exige inglês especializado: clareza sob pressão, gestão de clientes irritados, compreensão de sotaques variados, vocabulário de suporte técnico ou vendas. Professores Langoli te treinam rápido.
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A maioria exige B2 mínimo em speaking e listening. Alguns cargos avançados (technical support, account management) pedem C1. Os testes típicos incluem: compreensão de áudio com sotaques diversos (americano, britânico, australiano, indiano), conversa simulada com cliente difícil, e teste de digitação em inglês.
Frases-chave: 'I completely understand your frustration', 'Let me see what I can do for you', 'I apologize for the inconvenience', 'Let me make sure I understand the issue correctly...'. O crítico: nunca dizer 'calm down' (soa condescendente), nunca se desculpar pessoalmente por algo que não é sua culpa, sempre oferecer uma ação concreta. Os professores Langoli simulam ligações difíceis.
Cada sotaque tem padrões distintos: americano elimina o 'r' final menos; britânico tende a vogais mais curtas; indiano acentua sílabas distintas. A prática diária com podcasts (NPR para americano, BBC para britânico, áudios de suporte indiano) acelera a compreensão. Os professores Langoli te expõem sistematicamente aos três sotaques durante o treinamento.
Sim. Cobrimos: opening scripts (como se apresentar), discovery questions (entender a necessidade do cliente), objection handling (como responder a 'It's too expensive', 'I'll think about it'), closing techniques, e escalation phrases (quando precisa passar o cliente para um supervisor). Adaptamos ao produto/serviço que sua empresa lida.
Se seu nível atual é B1 sólido, 6-10 semanas com 3 aulas semanais e prática diária são suficientes para passar nas entrevistas e começar seu primeiro turno com confiança. Se seu nível é A2-B1, planeje 12-16 semanas. Os professores Langoli fazem uma avaliação inicial gratuita para estimar seu tempo realista.
Quatro áreas: (1) speaking — clareza, pronúncia, ritmo natural; (2) listening — perguntas comprehension áudio; (3) typing — velocidade enquanto fala (typically 30+ WPM); (4) cultural fit — atitude positiva, paciência, professionalism. Professores Langoli simulam a entrevista BPO completa, incluído o teste de typing.
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